(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“興為教育”（北京興為科技集團有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“興為教育”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見電訴寶投訴專區(qū)：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖http://qjkhjx.com/zt/2023xwjy/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破。
一、“興為教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評級”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“興為教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京興為科技集團有限公司旗下“興為教育”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，20223年整體消費評級為“不予評級”。
二、“興為教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“興為教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、發(fā)貨等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“興為教育”的用戶主要集中地區(qū)為四川?。?.780%）、新疆維吾爾自治區(qū)（6.780%）、湖南?。?.780%）、陜西?。?.780%），其余分別為：廣東省、河北省、福建省、遼寧省、上海市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、安徽省、山東省、山西省、江蘇省、江西省、浙江省、海南省、湖北省、貴州省、吉林省、天津市、廣西壯族自治區(qū)、河南省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“興為教育”的女性用戶投訴比例為62.712%，男性用戶投訴比例為37.288%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“興為教育”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“興為教育”被指多次隱瞞真實情況 客服態(tài)度十分惡劣
3月20日，天津市李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月通過中業(yè)興為教育機構(gòu)報名專升本課程，共計14999.9元。報名期間該機構(gòu)并未報名成功且一再推諉扯皮，還企圖隱瞞報名情況，多次欺騙，隱瞞真實情況，一直說在正常走流程，真實情況并非如此，聯(lián)系400官方也一直都是踢皮球。
在李女士一再追問之下該機構(gòu)于2023年1月終于承認報名并未成功，并承諾于今年2023年3月中旬退款并簽署了退費協(xié)議，時至今日但該機構(gòu)并未履行承諾，且一再推脫，售后老師聯(lián)系不上，聯(lián)系官方客服態(tài)度十分惡劣，電話不接或者是被掛斷。
【案例二】用戶投訴“興為教育”欺騙消費者并辱罵學(xué)員
4月3日，福建省金先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月19日購買興為教育日語課程，然后學(xué)完一段時間對方一直叫自己交錢，本來金先生想買了日語n2的課程就好了，對方一直罵人，還說自己不交就一定考不過，就這樣一步一步的掉了坑里。
金先生表對方每次交錢的時候特別積極，一遇到事情就蒙混過關(guān)。還有說一定會過，不過包退，然后叫他退的時候說退不了，一直拖拖拉拉，就這樣前前后后加起來2萬多，發(fā)現(xiàn)問題不對勁本來想著退款，可是對方死活不退，欺騙消費者。
【案例三】用戶投訴“興為教育”連續(xù)更換班主任 換課退款請求被拒
7月17日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年1月9日，在未充分了解該公司授課模式情況下，在銷售人員鼓動下購買了該公司的注冊會計師培訓(xùn)l，學(xué)費3380元(全款)，五年有效。2019年下半年覺得課程太難，就心生退意，希望能夠調(diào)換價格更低的初級會計課程(未要求退費)，班主任老師答應(yīng)協(xié)調(diào)處理但一直沒有結(jié)果。
后來，在不知情的情況下?lián)Q了兩任班主任，也沒人告知能否更換課程。2021年1月29日，聯(lián)系上最新的班主任老師，卻告知既不能調(diào)課，也不能退款。因此爭議就一直擱置，也沒有再聽課?，F(xiàn)在APP上已經(jīng)沒有訂單信息，也沒有其他服務(wù)。
【案例四】用戶投訴“興為教育”平臺倒閉 無法退款
10月13日，河南省崔先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年5月底到2018年3月初之間自己共支付中業(yè)教育（后改為興為教育）5千多左右的學(xué)費，當(dāng)時購買課程的時候平臺老師說過后期可以申請終身免費學(xué)習(xí)服務(wù)的。現(xiàn)在由于平臺倒閉，無法繼續(xù)服務(wù)，現(xiàn)在需要申請退款。
但聯(lián)系平臺老師也聯(lián)系不上，打電話也不接，還有的老師甚至把自己微信都刪了。崔先生從購買該平臺的課程以來，還沒把課程看過一遍，該平臺就出現(xiàn)了倒閉。
【案例五】用戶投訴 “興為教育”課程無法觀看 客服失聯(lián)
11月13日，吉林省于先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月11日購買興為教育網(wǎng)課，花費659.75元，8月中旬網(wǎng)課就不能看了，聯(lián)系退費和售后，但聯(lián)系不上人。聯(lián)系班主任得知網(wǎng)校黃了，老板跑路了，宣布倒閉了，他們工資也沒發(fā)，各種打官司，網(wǎng)課也全都停了。
于先生表示，本來是買兩年的課，結(jié)果都沒怎么看，就不能看了，聯(lián)系班主任，她說她也沒辦法，找不到老板，讓自己聯(lián)系售后。于先生上網(wǎng)一查才知道，說是公司資金鏈斷了，但是需要把自己的課程費退還，畢竟這是他們的問題，這種行為無異于騙錢。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
